Política de Cambio/Devolución

En Ke'Ricas nos esforzamos para que recibas tus alfajores y galletitas en perfectas condiciones. Al tratarse de productos alimenticios y perecederos, aplicamos la siguiente política para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes:

1. Productos con fallas o daños de envío: Si tu pedido llega dañado, la caja golpeada por el transporte afectando el producto, o si hubo un error en la preparación del pedido (recibiste una variedad diferente a la comprada), escribinos dentro de las 48 horas de recibido el paquete.

• ¿Cómo proceder? Envianos un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o a nuestro mail [[email protected]] con tu número de orden y fotos del producto dañado.

• Solución: Procederemos a realizar el reenvío del producto correcto o correspondiente sin cargo, o bien la devolución del dinero según prefieras.

2. Cambios por preferencia personal: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos alimenticios si el paquete ya fue abierto o si se trata de una simple preferencia de sabor posterior a la compra.

3. Cancelación de la compra: Podrás cancelar tu compra sin costo siempre y cuando el pedido no haya sido despachado de nuestra fábrica. Una vez que el correo retira el paquete, no se pueden realizar cancelaciones.